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摩圣员工:把客户当朋友一样对待

2013-2-28 16:27| 发布者: szmosheng| 查看: 1030| 评论: 0

摘要: 深圳市摩圣科技有限公司成立11年有余。在这11年里,该公司得到了长足的发展。公司的发展,得益于摩圣具有超前的“以养代修”养车理念和先进的汽车养护产品和技术,而更重要的是摩圣员工注重细节、周到认真地为用户提 ...
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深圳市摩圣科技有限公司成立11年有余。在这11年里,该公司得到了长足的发展。公司的发展,得益于摩圣具有超前的“以养代修”养车理念和先进的汽车养护产品和技术,而更重要的是摩圣员工注重细节、周到认真地为用户提供服务。总经理刘志强先生认为“服务是需要由人来完成的,爱岗、敬业的员工是企业的最大财富”。

人性化服务感动客户

“摩圣的专业服务包括为每辆车提供的28项全车检查,针对车况量身定做个性化且行之有效的保养方案、专业的服务以及定期的跟踪检测服务。但以客户为本的人性化服务则表现在每个员工身上。”车主林先生是摩圣公司侨城店的老用户,他对摩圣公司的服务深有感触。

2012年底,林先生的那辆车运行良好、行驶近30万公里的起亚车好像突然变得没力了,百公里油耗由原来的910升一下子蹿到了14升。更为严重的是,车子还出现了烧机油现象。他找了几家汽车修理厂,均得到了发动机磨损严重、需要中修深圳大修的结论,费用大概在3000元到1万元。一次偶然的机会,朋友介绍他到摩圣侨城店寻求解决方案。

接待林先生的是当时任摩圣侨城店养护组组长王观健,王观健经过详细讯问后,为林先生的车做了一系列检测,其中用发动机心脏检测仪检测发现,发动机内汽缸壁有明显拉痕,磨损严重。他给林先生提供了两个备选解决方案:一是做发动机摩圣,使发动机内金属零部件得以原位再生修复,解决因磨损导致的动力不足和油耗增高,费用大概为1338元;二是通过缸体摩圣的免拆再生修复,重点针对发动机汽缸壁进行修复,从而提升缸压和降低油耗,并解决烧机油问题,费用大概只需不到600元。看到林先生犹豫的样子,小王重点推荐了利用缸体摩圣“针对性强、修复性快”的特点来修复汽缸壁磨损,先解决烧机油问题的方案。这种“荐低不荐高”的做法让林先生有些意外,因为汽车维修厂通常都会力荐高价位项目。在半信半疑中,林先生选择了缸体摩圣项目。最后的结果是,烧机油的现象完全消失了,而油耗也明显下降,林先生非常满意。

客户更像是朋友

林先生认为,侨城店的小王给他介绍摩圣时,完全站在了车主解决问题的立场,处处体现了为车主着想的服务精神,一切以客户实际出发,视情保养车辆,为他省了钱,保养状况又好!

王观健则表示:“我们不是简单的做客户生意,是提供服务的过程中结交朋友,让更多人认识我们。而对于朋友,我们都会把最好、最适合的东西推荐给他。”据了解,在摩圣公司里,像王观健这样的员工还有很多,这源于摩圣公司“服务不止,追求卓越,小处着眼,注重细节”的服务理念。相信不久的将来,差异化的服务,会给摩圣带来无穷的能量,促其发展,助其辉煌!


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